A primeira troca tem frete gratuito e deve ser realizada em até 30 (trinta) dias do dia que você recebeu o produto.
Se você desistiu do produto e quer estorno o prazo máximo é de 7 (sete) dias úteis do dia que você recebeu seu produto.
Você pode ir até uma loja física e trocar o produto diretamente, seguindo as limitações de troca da loja em questão. Lojas que comercializam produtos da coleção vigente somente podem trocar produtos da coleção vigente. O mesmo com as lojas OFF que só trocam produtos OFF.
Se você prefere trocar com o E-commerce, acesse o link Ateen Troca e siga os passos:
- Clique em “Nova Solicitação”;
- Digite o número do seu seu CPF e pedido utilizado na compra, e clique em “Busca Pedido Compra”;
- Escolha os itens do pedido que deseja e escolha as ações a serem tomadas;
- Selecione se você prefere deixar em qualquer loja ATEEN (veja os endereços: https://www.ateen.com.br/institucional/lojas) ou em alguma agência dos Correios.
Você receberá por e-mail detalhes sobre como entregar o produto em loja ou o código de postagem com todas as instruções sobre como utilizá-lo.
Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, ela vai passar pela análise e em até 5 dias úteis você receberá um vale-compras no valor do produto para realizar uma nova compra na loja online, ou seguiremos com o pedido de estorno para a operadora do seu cartão de crédito.
Só realizamos trocas de produto por produto em casos de mudanças de tamanho ou cor. Todos os outros casos você receberá o vale-compras para fazer um novo pedido.
*Não realizamos troca de acessórios.
Precisa tirar alguma dúvida? Entre em contato conosco!