Como faço para devolver um pedido?
Para solicitar troca ou devolução basta acessar o link: http://intranet.ateen.com.br/AteenTrocas/
O ATEEN Trocas é o programa de trocas e devoluções da ATEEN.
A troca ou devolução somente será iniciada após o recebimento em nosso Centro Logístico.
Uma vez concluída a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente da pessoa que o recebeu. O mesmo vale em caso de presentes entregues em endereços de terceiros. Em qualquer caso, a mercadoria não poderá apresentar qualquer indício de uso para que a troca ou devolução seja efetuada.
- Temos 3 tipos de solicitação
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Troca: A troca pode ser realizada por outra peça de tamanho diferente, cor ou por um produto disponível na rede ATEEN. A troca será efetuada de acordo com a disponibilidade em estoque
-Nos reservamos o direito de recusar a devolução caso o produto devolvido não se enquadre nos critérios estipulados pela marca, apresente indícios de uso ou avarias (como riscos, cortes, ranhuras, peça lavada, indícios de pisada, etc.). Se isso ocorrer, ficaremos dispensados de aceitar a devolução e retornaremos o mesmo produto ao cliente. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.
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Vale Compras: Com o nosso Vale Compras você poderá adquirir outros produtos ATEEN tanto em nossas lojas físicas quanto em nossa loja on-line. Com o vale compras você ganha 5% de bônus no valor pago no produto para utilizar na Loja.
- Estorno do Pagamento: O estorno é feito diretamente na fatura do cartão de crédito utilizado na compra. Neste caso, a ATEEN reembolsará o valor integral pago pelo produto.
A ATEEN ressalta que é possível solicitar o estorno do pagamento da sua compra nos seguintes casos:
Arrependimento: O consumidor possui sete dias para desistir da compra e receber o dinheiro de volta, sem precisar dar justificativa para compras on-line.
Defeito: O consumidor tem 30 dias para reclamar de vícios em produtos não duráveis.
Precisa tirar alguma dúvida? Entre em contato conosco!