Quanto tempo demora a aprovação do meu pedido?
Todos os pedidos passam por um processo de análise antes da aprovação por questões de segurança. O mesmo pode demorar até 48 horas. Isso evita que compras feitas sem sua autorização sejam debitadas incorretamente. Neste período, seu pedido consta como "pagamento pendente". Assim que o processo terminar, você receberá um e-mail informando se o mesmo foi aprovado ou não.
Posso cancelar, remover ou incluir itens do meu pedido?
Após a finalização do pedido, não é possível remover ou incluir itens na sua compra por conta própria. Caso você precise alterar, recomendamos enviar um e-mail para o Atendimento ATEEN via e-mail: atendimento@ateen.com.br, ou para o nosso WhatsApp - disponível em dias úteis de 9h às 18h. Salientamos que não garantimos a troca de informações e peças, a depender da disponibilidade dos produtos e tempo hábil de resolução do problema. Após o recebimento da confirmação de envio não é possível cancelar a compra, mas você pode devolvê-la.
Meu pedido foi cancelado, o que aconteceu?
O motivo do seu pedido ter sido cancelado pode ser algum dos listados abaixo:
1. Você pediu o cancelamento do pedido;
2. O seu pagamento não foi aprovado;
3. O produto esgotou antes de ser enviado.
Como isso acontece? Nosso estoque é integrado ao das nossas lojas físicas e o seu pedido - antes de ser faturado - esgotou antes que o pudéssemos perceber. Fizemos uma nova busca do seu produto em todos os nossos pontos de venda, mas não obtivemos sucesso.
A restituição do valor seguirá de acordo com a sua forma de pagamento:
- No crédito. Em cartões de crédito, apesar de historicamente o estorno acontecer em poucos dias, por lei, a administradora tem até 60 dias para fazer a baixa na sua fatura.
- No débito, o estorno é realizado em até 12 dias úteis;
- Em PIX, o estorno é realizado em até 12 dias úteis;
- Se você utilizou um vale-troca, realizaremos a reposição do valor no mesmo vale.
A ATEEN envia e-mails automáticos de acompanhamento de acordo com a evolução do seu pedido. São eles:
- Confirmação de pedido
- Pagamento aprovado
- Pedido faturado
- Pedido enviado
A partir do recebimento deste email, é necessário atentar-se ao prazo de entrega.
Qual é a diferença entre CUPOM DE DESCONTO e VALE TROCA?
Cupom de desconto: É utilizado em algumas ações promocionais da ATEEN. Deve ser aplicado na sacola, antes da etapa de finalização de compra.
Vale troca: É o código gerado pelo Time de Atendimento ATEEN quando o cliente entra em contato solicitando a TROCA de um produto. Deve ser aplicado na etapa de finalização de compra, na aba PAGAMENTO.
Precisa tirar alguma dúvida? Entre em contato conosco!