Meu pedido chegou separado em dois pacotes. Por que?
Para oferecer uma maior disponibilidade de peças em nosso site, trabalhamos com estoques integrados. Ou seja, durante a navegação você tem acesso ao nosso estoque online, mas também pode receber peças das lojas físicas. Por isso, seu pedido pode ser dividido em dois ou mais pacotes, com prazos de entrega diferentes.
Dúvidas sobre retirada em loja:
- Verifique se a opção ''Retirar em loja'' está disponível para o seu CEP. Somente as lojas do Rio de Janeiro oferecem a opção de retirada.
- Uma vez selecionada a loja para retirada, não é possível alterar;
- Você tem até 10 dias úteis para retirar seu pedido em loja;
- Caso precise trocar, você pode apresentar a nota fiscal e realizar a troca em loja;
- Para saber se o seu pedido já está liberado para retirar em loja, é só aguardar o e-mail de confirmação do pedido, com todas as informações necessárias, como hora, loja e endereço.
Como faço para realizar a troca de um produto?
Se o produto foi adquirido em loja, você tem o prazo de 15 DIAS para realizar a troca. É só levar seus produtos até uma de nossas lojas.
Caso o produto seja adquirido online, você tem até 7 (sete) dias úteis após o dia que você recebeu o produto para solicitar a devolução.
Se a devolução é por defeito, o cliente possui 30 dias para reclamar de vícios em produtos não duráveis.
É possível realizar as trocas por:
- DEVOLUÇÃO - RETORNO FINANCEIRO
- TROQUE POR CRÉDITOS VIA VALE COMPRAS
- TROQUE PRODUTO POR PRODUTO
- TROQUE EM LOJA FÍSICA - Basta levar seus produtos com etiqueta, nota fiscal e CPF do comprador.
O que é necessário?
Para que possamos aceitar o produto para troca ou devolução, é importante observar os seguintes fatores:
- Os produtos devem estar intactos e não podem ter sido lavados, usados ou apresentar odores e manchas. Serão recusados os produtos que tenham sofrido alterações em sua modelagem, cor e tamanho originais, tais como ajustes de punho, bainhas, tingimento, cortes, etc.;
- As etiquetas e lacres devem estar afixados à peça;
- O produto deve estar com a Nota Fiscal original (DANFE), enviado para o cliente junto ao pedido, do lado de fora da caixa em uma embalagem plástica;
- Devem acompanhar o produto todos os itens que compõem o produto, tais como embalagens, caixas, saquinhos e plásticos; no caso de sapatos, não pode haver ranhuras na sola ou qualquer sinal de desgaste pelo uso;
- Em caso de devolução completa do pedido, devem seguir todos os itens enviados, incluindo brindes ou produtos sem custos resultantes de promoções e somente nesses casos faremos a devolução do frete.
Como faço para devolver um pedido?
Para solicitar troca ou devolução basta acessar o link: http://intranet.ateen.com.br/AteenTrocas/
*Não são aceitas trocas e devoluções de BIJOUX e peças COMBINAÇÃO.
Precisa tirar alguma dúvida? Entre em contato conosco!